Bỏ qua đến nội dung chính
CyberTech

Tổng đài thông minh nâng cao trải nghiệm khách hàng

AI Contact Center

Tổng đài thế hệ mới kết hợp voicebot, chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ nhân viên, giúp xử lý phần lớn yêu cầu khách hàng tự động mà vẫn giữ trải nghiệm liền mạch, tự nhiên.

Đặt lịch demoLiên hệ tư vấn
AI Contact Center

Tổng quan

AI Contact Center tích hợp Voicebot, Chatbot và trợ lý AI vào một nền tảng thống nhất, giúp doanh nghiệp tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng, chính xác, liên tục 24/7; kết nối với CRM, Ticketing, Call Center và các nền tảng quản lý khách hàng hiện có.

Tính năng nổi bật

  • Voicebot và Chatbot đa kênh

    Triển khai trên tổng đài thoại, website, Zalo OA, Facebook Messenger, ứng dụng di động và các nền tảng nhắn tin.

  • Định tuyến cuộc gọi thông minh

    Nhận diện nhu cầu, phân loại nội dung cuộc gọi và chuyển đúng bộ phận hoặc nhân viên phụ trách.

  • Trợ lý AI cho nhân viên

    Tra cứu thông tin khách hàng, gợi ý câu trả lời, tìm tài liệu nghiệp vụ và tóm tắt nội dung cuộc gọi.

  • Phân tích cảm xúc khách hàng

    Phân tích giọng nói, nội dung hội thoại và cảm xúc theo thời gian thực để phát hiện sớm nguy cơ khiếu nại.

  • Tích hợp CRM và Ticketing

    Đồng bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và yêu cầu hỗ trợ với CRM, Helpdesk hoặc Ticketing hiện có.

Lợi ích

  • Hoạt động liên tục 24/7 không gián đoạn
  • Giảm tải cho tổng đài viên và bộ phận CSKH
  • Rút ngắn thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu
  • Nâng cao tỷ lệ giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên (FCR)
  • Cá nhân hóa trải nghiệm trên nhiều kênh
  • Tăng hài lòng và giữ chân khách hàng
  • Giảm chi phí vận hành tổng đài
  • Dễ mở rộng khi lượng khách hàng tăng

Công nghệ nổi bật

  • AI Voicebot xử lý hội thoại bằng giọng nói tự nhiên
  • AI Chatbot đa kênh hiểu ngữ cảnh
  • Speech-to-Text (STT) và Text-to-Speech (TTS) tiếng Việt
  • NLP phân tích ý định và nội dung hội thoại
  • Sentiment Analysis theo thời gian thực
  • API mở tích hợp CRM, Ticketing, ERP, Call Center
  • Dashboard theo dõi hiệu suất và chất lượng dịch vụ

Đối tượng phù hợp

  • Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH)
  • Ngân hàng và tổ chức tài chính
  • Công ty bảo hiểm
  • Doanh nghiệp viễn thông
  • Thương mại điện tử và bán lẻ
  • Logistics và vận tải
  • Y tế, giáo dục và dịch vụ công
  • Doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng cần hỗ trợ mỗi ngày

Đặt lịch demo

Để lại thông tin, chuyên viên CyberTech sẽ liên hệ xác nhận lịch demo.